作为全国家电下乡全部产品入围的七大品牌之一，多年来乐华彩电所保持的“稳健发展、持续创新”势头，到底是什么力量和精神推动着乐华在行业的持续增长？在竞争高度同质化的背景下，具有多年农村服务经验的乐华彩电，一直寻求差异化竞争手段和战略的创新。乐华的核心又是什么？乐华模式又将给整个行业带来哪些冲击和影响？

 

真诚为顾客服务，是乐华彩电始终坚持的服务宗旨。全面覆盖城乡的庞大的连锁服务网点、各项服务流程的标准化作业，专门开通4008123455免费服务热线，乐华坚持着24小时无间断为广大消费者提供更贴心更便捷的售后服务。

　 正是在服务上的持续投入和创新，多年来乐华彩电的售后服务满意度均在农村市场上获得良好的口碑。以服务为主题的营销组合推动，让乐华在农村市场凝聚了一大批忠诚消费群。这进一步坚定了乐华在服务上投入的信心与方向。

　　面对彩电行业白热化的竞争，乐华特色化服务再彰优势。从最初的服务于消费者到转向服务所有客户，从此前的售后服务向售前、售中全产业链服务延伸，全面构建大服务营销体系，让服务成为乐华在市场竞争中的杀手锏。

笔者获悉，在2009年乐华产品计划公布的同时，乐华便率先展开服务营销的大布局。

当前，下乡家电售后服务成为家电行业的瓶颈，农村市场的服务网点分布不均，导致售后服务难以顺利开启。无论是交通还是服务人员，都处于空白的状态。开发成本以及开放时间掣肘着企业推广家电下乡。

乐华以遍布全国的服务网为基础，将服务网点拓展渗透至农村地区，对县级区域服务网点覆盖率达到了100%。强大的覆盖率，让乐华集结成全国最大的服务网络，为消费者提供最便捷的服务。

 

 

在进一步强化其多年来服务优势的同时，乐华在服务网点标准化和服务专业化方面都进行了全面升级，让乐华服务成为产品与客户共同的品牌资产，并由此提升用户与客户的共同满意度。

售后服务不仅仅是一项硬性指标，能否捕获顾客的心，能否形成品牌忠诚度，售后服务可谓至关重要。用乐华的话说就是，乐华是群众的保姆，时刻倾听群众的需要。例如，考虑到农村用户不懂讲普通话，乐华服务热线专门开通多语言频道选择功能，让中国土地上所有的方言均能找到有效的对接。另外，乐华专门成立“乐华家电下乡服务团队”，专门创建“乐华绿色服务通道”，专人专用，以最专业的意见为用户提供下乡政策、家电常识、产品保修等服务，提供最放心、最贴心的服务。从顾客最根本利益出发，是乐华对顾客严格负责的完美体现。

乐华以消费者市场为导向，敢于在家电行业链上大举革新，对行业来说具有很大的强启发性。乐华凭借其高端的品质与优质的服务，得到了市场的赞同，让消费者尽享真“橙”服务，后顾无忧。